齊魯網·閃電新聞8月6日訊 網絡時代、信息時代，干什么都離不開“網”。青島即墨的徐先生，因為搬新家，原來“長城寬帶”的網絡沒辦法帶到新家繼續使用，雙方協商好了可以退款，可半年多過去了，徐先生遲遲沒有收到退款，這是怎么回事呢？
2022年1月份，徐先生花費980元，給家里開通了長城寬帶的網絡賬戶，服務期限到2026年3月份，剛用了沒多久，徐先生便搬了新家，就想著把網絡也一并帶走，可沒想到工作人員告訴他沒辦法辦理移機。
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青島市民徐先生說：“那個新小區（長城寬帶）沒有入駐，接不進去信號里面，按照當初約定，包括發票上也顯示，（需要）按照正規的流程去退費。”
在寬帶接入服務申請登記表中，明確寫到“后期移機沒有覆蓋或者離開青島，走公司正規流程申請退費”，徐先生說，從去年年底，他就已經開始走退款流程了。“總是以上報總部，催促辦理，盡快辦理這些事由，一直拖到現在，中間有過核實（退款）費用，核實（退款）費用是839元，是在（今年）4月份。”
今年2月份提供了銀行卡號，4月份敲定了具體退費金額，那么，錢為何遲遲不退呢？徐先生告訴記者，長城寬帶的營業廳也全部撤出青島即墨區，無奈之下，記者和徐先生找到了位于青島市市北區的一處長城寬帶營業廳。
青島市市北區長城寬帶浮山后營業廳工作人員說：“營業廳也管不了即墨那邊的事情，可以先這樣，第一先打客服反饋，反饋了之后正常會有專人聯系，如果是沒人聯系的話，再找營業廳，找同事找認識的相關工作人員幫你去反饋都可以。”
這位工作人員表示，公司有一個專門的退費部門來處理相關事情，線下營業廳無法替徐先生辦理，只能在他的權限范圍內幫徐先生再反饋一次。“具體什么情況你和那邊（長城寬帶）溝通，我們營業廳，即墨的我們處理不了，有專門部門處理（退費），正常情況下，你們提供退費材料到退款是六個月左右。”
從這位工作人員口中，記者得知，長城寬帶負責退費的部門在北京總部，所以徐先生還是只能通過客服電話和對方進行溝通。
長城寬帶客服熱線稱：“退費是由退費部門去完成的用戶，我們這邊是沒有做出詳細的登記，說哪個工作人員，什么時候能回復您，我們這邊都是沒有登記的用戶。”
徐先生說：“沒有任何時效，也不說多長時間給你退費，很讓人無語。”
徐先生說他不知道跟對方打了多少次電話，每次都是這一套說辭。問題到底該如何解決？記者找到了青島市通信管理局，從工作人員那里得知，目前長城寬帶的公司資金出現了問題，像徐先生這樣需要退費的用戶不少，他們也在盡力幫忙協調，督促企業盡快完成退費。
