近日，佳都科技（股票代碼：600728.SH）躍上行業前線，發布了知行城市交通行業大模型。這一成果，是佳都科技在智慧大交通領域經過長期鉆研和創新后的科技結晶。佳都科技表示，此舉標志著公司已成功地結合了大數據和專業知識，塑造出具有獨特交通場景特性的AI大模型。
在知行交通行業大模型中，公開數據和通識知識被充分利用和整合，而更為關鍵的是，公司自主沉淀的行業知識和專家數據也被深度融入其中。經過一系列精密的預訓練和微調，大模型開啟了面向城市交通全場景的“智慧變革”，有效賦能智慧交通。業內人士指出，此大模型預計將在行業中發揮重要作用，讓市民出行更便捷、交通管理更智慧、城市運轉更暢通。
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智慧之航：軌道交通AI的探索與跨越
回顧佳都科技在智能軌道交通行業的技術實踐與發展歷程，充滿了挑戰與突破。
2023年，佳都科技借助AI大模型技術的力量，與智慧地鐵深度融合，從賦能智能客服、賦能智能運維和賦能應急指揮三方面升級，構建城軌智慧體。軌交行業首次見證了大模型技術的應用，AI、Blockchain、Cloud計算（即ABC技術）的深度融合，引領著軌道交通行業邁入一個全新的時代。
回溯至2019年，佳都科技與廣州地鐵聯手，于21號線天河智慧城站創新打造了全國首個AI智慧車站。當時的創新成果，如全國首個站臺門智能導向屏、無人值守智能客服模式，以及數字孿生技術在運營智慧、智能運維場景的應用，都在軌道交通行業引起了廣泛的關注。
2021年，公司再次攜手廣州地鐵，為廣州地鐵18&22號線全線建設提供了智慧地鐵整體解決方案，多項智慧地鐵創新成果也成功落地應用，智能客服得以全線應用，人臉識別過閘走入千萬人的日常生活。
2022年，佳都科技走進長沙，聯手長沙地鐵6號線全線升級智慧地鐵創新應用。作為長沙首條智慧地鐵，佳都科技創新軌道交通智慧化建設模式，承接了6號線涵蓋通信、信號、綜合監控、站臺門、智慧地鐵等幾乎覆蓋軌道交通機電全專業系統的總集成工作，無人值守智能客服、智慧地鐵管控平臺等最新成果全面展現，更在智慧安檢、智能節能、智能運維等領域取得實質性進展。
在AI賦能智慧軌交的探索中，佳都科技不斷開拓和創新，助力軌道交通智能化升級，為乘客提供全時全景的伴隨式、精細化服務。
靈動乘客服務由心出發
佳都知行城市交通大模型目前已具備四大領域落地應用能力，即乘客服務、運維管理、應急管理以及交通樞紐應急調度。這四大場景，就像是未來城市智慧出行的四個基石，持續迭代升級的AI大模型，和應用探索形成高效的反饋和閉環，確保每一個出行環節的高效運行和服務體驗優化。
其中，乘客服務場景是其應用的關鍵一環。行業大模型賦能AI數字人，打造“有靈魂、會思考”的地鐵數字虛擬員工，與乘客以人類自然語言的方式進行交流，解答乘客問詢，打造無人值守客服模式。基于AI大模型打造的數字人就像一位24小時無休的虛擬員工，具有三大特性：一、語義可理解，數字人深刻洞察了乘客的需求，不僅可以理解人類的自然語言，更能準確回應問題；二、邏輯可思考，數字人可以連接上下文，為乘客提供精準的交通信息，并且支持多輪追問；三、語言有分寸，其知識的專業性和范圍限定，確保了其回答的準確性，避免了出現不必要的誤導。
以常見的失物招領場景為例，在傳統模式中，乘客失去了物品，需要反饋給人工客服，客服記錄反饋，運營中心的工作人員通過多種手段尋找失物，并在找到后聯系乘客。這個過程既費時又費力，需要大量人工參與，而且很多時候都無法成功地將失物和失主對接起來。
對比之下，佳都科技打造的虛擬數字人，可高效回應并自動化滿足乘客需求，整個過程幾乎無需人工參與介入。乘客只需告訴智能機器人，丟失物品的具體信息、所乘車輛的行駛路線以及失物丟失的大致時間，智能機器人會基于圖形算法，在對話中精確把握失物的特點，通過監控等機器設備自動進行尋物任務。如若搜尋順利，大模型自動反饋并與乘客接洽，讓失物在最短時間內回到主人手中。而在搜索未果的情況下，大模型也會自動創建失物記錄，并把任務托付給相關車站。
而這僅僅是虛擬數字人應用的冰山一角，AI虛擬數字人還可應用在多個服務場景。例如，智能化無人值守客服中心，替代了傳統人工客服票亭，打造無人值守模式，擁有豐富的自助服務，更可以高效進行票務處理等多個問題。
佳都科技以其城市交通大模型，再次展示了人工智能在未來交通領域的無限可能。其高效智能的乘客服務場景，帶來的不僅僅是快捷便利，更是一種科技與人文的融合。
軌道數字之光：虛擬人的無限可能
佳都科技打造的AI虛擬人，在軌道交通的數字化之路中展現了不凡的潛力。作為一種新興的服務方式，虛擬人的應用前景極為廣闊，可廣泛與各行業領域相結合。在交通場景中，虛擬人可以提供更精準的客戶服務，預計未來將有更多的交通場景會應用這項技術，包括公交、出租車、自駕車等。隨著大數據和AI技術的發展，虛擬人的處理能力和實際價值將會持續提升，提供更好的用戶體驗。
分析人士指出，盡管AI虛擬人技術現在還處于初級階段，但其所代表的巨大的市場潛力已經吸引了全球的目光。從趨勢來看，智能化服務將會是未來的主流。憑借超越人類的信息處理能力和接近人類的理解感知能力，虛擬人未來的角色將不僅局限于提供更高效、更個性化的服務，更能極大地便利人們的生活，佳都科技打造的AI虛擬人也將成為驅動公司業績增長的新動力。
