近日，京津冀地區(qū)普降大到暴雨，截至8月1日，這輪強(qiáng)降雨已持續(xù)60余小時，目前降雨還在繼續(xù)。為保障客戶人身及財(cái)產(chǎn)安全，陽光財(cái)險京津冀地區(qū)積極協(xié)同、科學(xué)調(diào)度，最大限度減少暴雨災(zāi)害對客戶帶來的生命財(cái)險損失，快速反應(yīng)，奔赴一線，積極開展救災(zāi)及理賠服務(wù)工作。
截至8月1日14時，北京、天津、河北共接到暴雨相關(guān)報(bào)案1070件，其中車險報(bào)案1017件，非車險報(bào)案53件。
(資料圖)
科學(xué)調(diào)度，防災(zāi)減損
針對京津冀地區(qū)暴雨情況，陽光財(cái)險第一時間啟動暴雨洪澇災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案，組織專業(yè)力量、集合防災(zāi)資源積極落實(shí)各項(xiàng)防控措施。同時，充分利用科技力量為暴雨洪澇災(zāi)害風(fēng)險減量管理賦能，依托“陽光天眼風(fēng)險地圖平臺”動態(tài)監(jiān)測臺風(fēng)“杜蘇芮”運(yùn)行路徑在京津冀地區(qū)帶來的氣象災(zāi)害預(yù)警預(yù)報(bào)變化情況，確定重點(diǎn)影響區(qū)域。對京津冀地承保范圍內(nèi)的企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險客戶標(biāo)的，及時啟動災(zāi)前預(yù)警與防控，合理調(diào)用人力、物資等資源，部署預(yù)警與防控行動工作。第一時間向京津冀客戶推送預(yù)警信息，提高防汛減災(zāi)意識，最大限度降低潛在風(fēng)險。針對客戶救援高峰，及時啟動應(yīng)急預(yù)案，協(xié)調(diào)合作車商、救援公司等資源，優(yōu)先解決客戶救援問題。
貼心理賠，暖心守護(hù)
8月1日，陽光財(cái)險北京分公司查勘員在查勘服務(wù)現(xiàn)場，主動把陽光雨傘讓給客戶，并告知客戶針對本次暴雨陽光已開通理賠綠色通道，可提供免單證閃賠，讓客戶盡快離開現(xiàn)場，確保人身安全。
7月30日下午，保定市區(qū)朝陽大街西二環(huán)交口處，客戶車輛水淹熄火，陽光財(cái)險保定中支查勘員第一時間趕往現(xiàn)場，涉水冒雨查勘。結(jié)束查勘后還未顧得上休息，查勘員再次接到客戶理賠報(bào)案，火速趕往客戶報(bào)案現(xiàn)場，踏進(jìn)沒入大腿的水中，蹚水幫助客戶將車輛推至安全區(qū)域。
7月29日，陽光財(cái)險天津市分公司理賠員前往天津市西青區(qū)，對本次受暴雨影響的客戶進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)施救，并對承保貨物進(jìn)行快速清點(diǎn)定損，協(xié)助企業(yè)盡快恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營。
7月31日，陽光財(cái)險河北保定中支前往順平縣，對承保的生產(chǎn)企業(yè)財(cái)產(chǎn)險標(biāo)的受損情況進(jìn)行全面評估和查驗(yàn)，對涉水嚴(yán)重的區(qū)域進(jìn)行查勘定損工作，仔細(xì)梳理，快速完成初步定損工作。并對后續(xù)可能出現(xiàn)的二次災(zāi)害損失，向企業(yè)提出了安全建議。
優(yōu)先處理 24小時不間斷值守
為及時回應(yīng)客戶關(guān)切，7月29日起，陽光財(cái)險北京、河北、天津等地理賠部員工通宵加班緊急處理客戶報(bào)案情況，確保客戶需求得到及時回應(yīng)，確保出險案件得到及時處理。陽光財(cái)險設(shè)立線上線下理賠“綠色通道”，通過電話、短信、微信等方式對客戶及時進(jìn)行回訪和安撫，簡化程序，線上閃賠和線下集中定損高效快賠，提高處理時效，讓受災(zāi)客戶獲得快速賠付。
陽光保險積極履行企業(yè)社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)，持續(xù)關(guān)注臺風(fēng)動向，充分發(fā)揮保險風(fēng)險管理功能，扎實(shí)做好防災(zāi)減損和客戶保障服務(wù)，為人們傳遞陽光的溫暖和力量！
