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1、 客戶盈利能力是指單位時間內(nèi)，企業(yè)從某個客戶身上獲取盈利的數(shù)額。在市場經(jīng)濟(jì)中，客戶是每個企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)。
2、 客戶盈利能力的計算
3、 客戶盈利能力的計算需要大量的估計和判斷，通過客戶盈利能力的計算，企業(yè)能更“清晰”地了解盈利機(jī)會。
4、 客戶盈利能力等于企業(yè)從某個客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)所獲得的收益減去企業(yè)為吸引該客戶所支出的接觸成本。其中，企業(yè)從某個客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)所獲得的收益等于客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)的單位價格與客戶在單位時間內(nèi)購買的數(shù)量的乘積；接觸成本包括市場營銷、管理、倉儲、客戶服務(wù)等相關(guān)的所有成本。用公式表示即為：
5、 R=PQ－C
6、 式中：R表示單位時間客戶的盈利能力；P表示客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)的單位價格；Q表示客戶在單位時間內(nèi)購買的數(shù)量；C表示企業(yè)為吸引該客戶所支出的接觸成本。
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