10月26日，上海銀保監局在官網通報了2021年上半年上海銀行業消費投訴情況。今年上半年，在滬持牌信用卡中心投訴量占投訴總量的88.89%；工行上海市分行投訴量在國有大行在滬分行中居首，而此前剛被微博大V發文“吐槽”服務態度差的上海銀行則在中資法人銀行中居首。
從總體情況來看，2021年上半年，納入通報的上海銀行業消費投訴事項32117件。其中，國有大型商業銀行在滬分行906件，占投訴總量的2.82%；股份制商業銀行在滬分行407件，占投訴總量的1.27%；城市商業銀行在滬分行176件，占投訴總量的0.55%。
此外，中資法人銀行（含村鎮銀行）626件，占投訴總量的1.95%；外資法人銀行及在滬分行152件，占投訴總量的0.47%；在滬持牌信用卡中心28550件，占投訴總量的88.89%；非銀機構1588件，占投訴總量的4.94%。
具體來看，2021年上半年，國有大型商業銀行在滬分行投訴量的中位數為96件。在國有大行中，工商銀行上海市分行、農業銀行上海市分行、中國銀行上海市分行的投訴量位列國有大型商業銀行在滬分行前三名。
其中，工商銀行上海市分行498件，占國有大型商業銀行投訴總量的54.97%；農業銀行上海市分行100件，占比11.04%；中國銀行上海市分行98件，占比10.82%；建設銀行上海市分行94件，占比10.38%；郵儲銀行上海分行65件，占比7.17%；交通銀行上海市分行51件，占比5.63%。
股份行中，光大銀行上海分行、浦發銀行上海分行、招商銀行上海分行的投訴量位列股份行在滬分行前三名。
2021年上半年，股份行在滬分行投訴量的中位數為45件。其中，投訴量居前的為：光大銀行上海分行79件，占股份制商業銀行投訴總量的19.41%；浦發銀行上海分行72件，占比17.69%；招商銀行上海分行59件，占比14.5%。
城商行中，寧波銀行上海分行、南京銀行上海分行和北京銀行上海分行的投訴量位列城商行在滬分行前三名。
2021年上半年，城商行在滬分行投訴量的中位數為7件。其中，投訴量居前的為：寧波銀行上海分行54件，占城市商業銀行投訴總量的30.68%；南京銀行上海分行30件，占比17.05%；北京銀行上海分行23件，占比13.07%。
此外，上海銀行、上海農商銀行和上海華瑞銀行的投訴量位列中資法人銀行前三名。2021年上半年，中資法人銀行投訴量的中位數為3件。其中，投訴量居前的為：上海銀行335件，占中資法人銀行投訴總量的53.51%；上海農商銀行173件，占比27.64%；上海華瑞銀行106件，占比16.93%。
值得一提的是，近日，上海銀行因被百萬粉絲大V發文“吐槽”服務態度差而沖上微博熱搜前三。該大V發布微博稱，因上海銀行虹梅支行的工作人員服務態度差，其準備將存在該行內的數千萬存款以現金形式轉走，不僅如此，其還要求工作人員進行清點防止缺斤短兩。
在投訴反映主要問題方面，2021年上半年，納入通報的上海銀行業消費投訴事項中，涉及信用卡業務投訴28409件，占投訴總量的88.45%。按投訴原因劃分，催收及征信類最多，共9318件，占信用卡業務投訴的32.8%；其次為費息類，共6043件，占信用卡業務投訴的21.3%。
其中，交通銀行信用卡中心、招商銀行信用卡中心、興業銀行信用卡中心的信用卡催收及征信類投訴量位居前三名。而浦發銀行信用卡中心、招商銀行信用卡中心、興業銀行信用卡中心的信用卡費息類投訴量位居前三名。
此外，還有涉及個人貸款業務投訴。今年上半年涉及個人貸款業務投訴2269件，占投訴總量的7%。
其中，工商銀行上海市分行、中國銀行上海市分行、農業銀行上海市分行的個人貸款業務投訴量位居國有大型商業銀行在滬分行前三名。光大銀行上海分行、中信銀行上海分行、招商銀行上海分行的個人貸款業務投訴量位居股份制商業銀行在滬分行前三名。
