一葉知秋，一條短信知“雙11”。被直播擠到墻角的“雙11”，迎來了短信營銷整治。
10月27日，北京商報記者從工信部網(wǎng)站獲悉，隨著“雙11”臨近，工信部召開行政指導會（以下簡稱“會議”），規(guī)范電商平臺短信營銷行為。據(jù)悉，阿里巴巴、京東、拼多多、美團等主要電商平臺企業(yè)，以及相關基礎電信企業(yè)和短信息服務企業(yè)代表參會。
會議指出，近年來，“雙11”促銷期間的營銷類垃圾短信投訴呈現(xiàn)集中爆發(fā)現(xiàn)象，電商平臺的相關投訴占比高達九成，且衍生出大量相關消費金融類垃圾信息投訴。特別是平臺“默認”注冊用戶同意直接發(fā)送促銷信息，平臺商家利用平臺規(guī)則漏洞發(fā)送營銷短信等問題較為突出，明顯侵害消費者權(quán)益。
會議強調(diào)，各主要電商平臺要正視存在的問題，承擔起平臺生態(tài)治理的主體責任，嚴格遵守《電子商務法》《民法典》《通信短信息服務管理規(guī)定》等相關規(guī)定，認真履行依法經(jīng)營電信業(yè)務承諾，強化自我約束和自我管理，切實保護消費者的安寧權(quán)。
對于品牌或平臺的短信營銷行為，網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心特約研究員、浙江墾丁律師事務所律師褚霞表示，根據(jù)《通信短信息服務管理規(guī)定》內(nèi)容，對于短信息服務提供者、短信息內(nèi)容提供者向用戶發(fā)送商業(yè)性消息這一行為規(guī)定了三個方面的要求：一是禁止規(guī)定，二是賦予用戶拒絕權(quán)，三是相關主體的主動請求及其限制。
近年來，購物季不一定有源源不斷的折扣，但一定有源源不斷的營銷短信，更早、更多、更亂。
“登錄領紅包”“送你X折券”“限時大降價”，電商外賣、銀行理財，營銷短信的內(nèi)容大同小異，來源五花八門。
消費者早就煩不勝煩，即便一個個手動回復T，也根本無濟于事，只能任由APP右上角的數(shù)字日積月累。
商家樂此不疲，尤其購物節(jié)前后，短信營銷“內(nèi)卷”成風，平常毫無動靜的短信App熱鬧程度堪比微信。
這邊罵，那邊發(fā)，認知鴻溝背后，是低廉的違法成本、多變的技術套路，以及潛在的市場誘惑，利弊權(quán)衡下，商家背負罵名但也無所畏懼。
廣撒網(wǎng)、多斂魚，愿者上鉤，何樂不為。廉價的短信比之動輒數(shù)十上百萬的廣告投放，群發(fā)的消息不僅“便宜大碗”還精準直接直面消費者，即使被處罰也并沒有太大損失。
消費者“大意”了，后悔了，發(fā)現(xiàn)了，也晚了。短信營銷治理的難題在于，狗皮膏藥一般的存在，無論是事前的不同意還是事后的退訂選項，幾乎都形同虛設。
就像使用App之前必須同意長篇累牘的隱私和免責條款，在收下10元優(yōu)惠券的同時，消費者也被迫給了商家肆意騷擾的機會，神不知鬼不覺。
至于退訂，你永遠也搞不清楚，到底是該回復“T”，還是“復T”，甚至是“復T退訂”。
你退他追，插翅難飛。更猖獗的是技術迭代升級，平臺頻繁更改號段、不法分子利用“偽基站”，使得監(jiān)管和追溯的難度進一步加大，給了營銷短信上演貓鼠游戲的空間。
亂象再往前一步，還涉及到個人信息泄露的泛濫。
或許無意的訂閱還有跡可循，但惡意的騷擾便是隱私泄露的明證。網(wǎng)絡時代，“透明人”比比皆是，買家的收件姓名、電話、地址等信息對于賣家而言唾手可得，更有甚者，將個人信息作為商品叫賣從而謀取非法利益。
電商大行其道，或許在一定程度上推動了買賣雙方的信息對稱，但伴隨著科技更新，買家在消費數(shù)據(jù)、消費習慣保護上仍然占下風，這是不爭的現(xiàn)實。初期紅利見頂，賣家對于買家的全面“圍獵”更甚，短信只是營銷狂轟亂炸的一個縮影。
整治營銷短信監(jiān)管層重拳出擊，做到“敵強我強”，不斷提升監(jiān)管水平和執(zhí)法力度。
諸如，升級攔截手段、提升違法成本、打擊信息倒賣、嚴查號段發(fā)放，從源頭到期間再到追溯，形成更全面深入的監(jiān)管鏈條。
除此之外，還需要買賣雙方和諧共處。之于賣家是技術活，之于消費者是心理戰(zhàn)。
一方面，需要商家的觀念轉(zhuǎn)變。營銷可以，但別“硬”銷。之于產(chǎn)品，營銷的關鍵在于錦上添花，若無產(chǎn)品質(zhì)量和服務體驗做支撐，一味營銷只會討人嫌。
另一方面，作為“受害人”，消費者也得留個心眼，勾選同意之前看清誘惑之下的代價，別丟了西瓜撿芝麻。
