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調查顯示,目前中國網友對快遞物流未來的發展期待集中在提高速度、提高服務態度上,快遞網點密度提高、糾紛投訴渠道的完善也成為了重要訴求。相比于以上的發展期待而言,僅有38.9%的受訪網友認為未來快遞物流行業應降低價格。艾媒咨詢分析師認為,未來的快遞物流是高度重視用戶體驗的行業,也是依托于大數據信息系統的行業,可以利用大數據信息規劃配送安排、規劃網點選址、完善投訴渠道等,提高用戶體驗滿意度。
iiMedia Research(艾媒咨詢)數據顯示,在2022年中國消費者對快遞配送不及時態度調查中,56.9%消費者表示能夠體諒,耐心等待,32.4%消費者表示會選擇系統、電-話催單,9%消費者表示會給予差評。
原標題:中國快遞物流行業數據分析: 56.9%消費者表示快遞配送不及時,能夠體諒并耐心等待
作者:李文
來源:艾媒網