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iiMedia Research(艾媒咨詢)數據顯示,無論是問題解決程度、服務效率還是使用體驗,智能客服認可度均低于人工客服。艾媒咨詢分析師認為,未來人工客服仍將長期存在,人工客服能夠彌補智能客服不足,提出改進方向,這一過程也將凸顯人工客服重要性,提高其積極性,二者將形成良性互動循環。
iiMedia Research(艾媒咨詢)數據顯示,在2022年中國用戶認為智能客服現存缺點中,51.4%消費者表示除固定話術外,不能解決個性化問題,47.9%消費者表示不能準確理解提問的問題,答非所問,43%消費者表示回答生硬機械,交流缺乏情感,34.7%消費者表示法顧及老年人、殘障人士等群體,34.2%消費者表示問題解決效率低。
原標題:中國智能客服行業數據分析: 51.4%消費者表示除固定話術外,不能解決個性化問題
作者:框框
來源:艾媒網