即將過去的夏天，“雪糕江湖”無疑是大熱門，從小時候一根冰棍可解暑，到巧克力雪糕帶來的“甜蜜自由”再到“雪糕刺客”橫出江湖，每一款產(chǎn)品的迭代走紅，背后都有一個叫“需求升級”的推手。隨著生活水平不斷提升，消費新業(yè)態(tài)、新模式、新場景不斷涌現(xiàn)，人們的消費偏好已從數(shù)量型、粗放型逐漸轉(zhuǎn)向質(zhì)量型。
這種偏好也體現(xiàn)在地產(chǎn)行業(yè)。新消費時代，房地產(chǎn)告別野蠻生長回歸居住本質(zhì)已是共識，人們早已從關(guān)注房子本身變成對“居住體驗”、“生活方式”的選擇。這種消費導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變，成為有遠(yuǎn)識企業(yè)彎道超車的重要抓手。例如行業(yè)中穩(wěn)健著稱的卓越集團，在做優(yōu)做強產(chǎn)品的同時，以提升服務(wù)力重新定義品牌價值，收獲了良好口碑。日前，卓越集團發(fā)起的卓越老友記“城市出逃計劃”夏令營在行業(yè)走紅，成為很多業(yè)主眼中“別人家的開發(fā)商”。
(資料圖)
趣野夏令營圓滿收官：人間真奢是美好童年
三天兩夜的精彩行程后，“城市出逃計劃”夏令營活動在29位兒童的戀戀不舍中落下帷幕。這場鏈接童年與自然的奇妙之旅，將深深的扎根在孩子的童年中，成為難忘的記憶。
盛夏，山村，淅淅瀝瀝的雨聲敲打著靜好的歲月。窗外，不遠(yuǎn)處的山坡在水霧的籠罩下青翠蔥蘢，雨滴像斷了線的珠子，順著屋頂?shù)闹衿训孛嬖页鲆粋€個小水坑。屋內(nèi)，大大小小的孩子圍坐在長桌前，專注著往自己的竹筒里灌滿八寶米，再加水壓實，一雙雙小手用生疏的動作去全力完成自己的“作品”……這場“出逃”美好到讓人流連忘返，每一個瞬間都是渾然天成的童真視角。
這個暑假，當(dāng)許多孩子還在公園里嬉鬧追逐，沉浸在電子產(chǎn)品中打發(fā)時間時，29位卓越集團小業(yè)主已在這場別開生面的旅行中悄然成長。在僅有的三天兩夜時間里，他們學(xué)到很多課堂上未曾接觸的知識：鉆木取火讓他們學(xué)會了荒野求生，頓悟堅持會有驚喜；親自動手烤香蕉，收獲的可能是甜蜜也可能是“黑暗料理”；下河摸魚抓鴨子兜售，克服了對小動物的恐懼，更樂于溝通分享；在泥土的清香中小心翼翼的種菜，增長了植物知識，也知曉食物來之不易要珍惜。
這是一場被寄予期待和厚望的童年遠(yuǎn)足。經(jīng)過幾天的忐忑等待，家長驚喜的發(fā)現(xiàn)孩子們的肉眼可見的成長和變化。女孩子改掉了以往嬌氣的毛病，主動幫媽媽做起家務(wù)；小奶包自豪地說自己是個男子漢，拒絕媽媽幫著穿衣服；叛逆期的小少年，開始貼心的分擔(dān)起為家人做早餐的工作。大孩子更加有擔(dān)當(dāng)和責(zé)任，小孩子懂得獨立和團隊精神。……這場城市出逃教會孩子們書本上學(xué)不到的如何與大自然相處，也更懂得珍惜親情、友情和愛。
人與自然之間關(guān)系本來就是一種微妙幽深的存在。身處自然中，人們更容易放下心理負(fù)擔(dān)，展現(xiàn)真實的自我，拉近人與人、人與自然的關(guān)系。而這恰契合了卓越老友記的初衷，把睦鄰友好的鄰里文化從“娃娃”間抓起，讓勝似“老友”的鄰里關(guān)系在全國業(yè)主間蔓延，讓“老友”的情誼歷久彌新。
這樣一場精彩的野外旅程，讓小朋友在玩的過程中開拓了視野、增長了見聞、增強了獨立性，是其人生成長的一段寶貴經(jīng)歷和財富；對寶爸寶媽們來說，“雙減”政策推出后的首個暑假，帶孩子上一次有意義的課外學(xué)堂，從自然中得到的身心舒展遠(yuǎn)比從電子產(chǎn)品中獲取短暫快樂更有益成長。
卓越“老友記”，本質(zhì)是一種美好生活方式
營銷學(xué)之父菲利普科特勒曾說過，星巴克賣的不是咖啡，是休閑，是一種氛圍；法拉利賣的不是跑車，是一種近似瘋狂的駕駛快感和高貴。當(dāng)下，用戶在乎的不僅僅是產(chǎn)品本身，還有其能帶來的情感寄托和傳遞的信念。這與卓越“老友記”傳播的價值觀異曲同工。
《鬼谷子》有言，察勢者明，趨勢者智，馭勢者獨步天下。在房地產(chǎn)領(lǐng)域，卓越并非實力最雄厚，也不是產(chǎn)品力最強，卻絕對有大智慧。
從巷間里弄搬進(jìn)鋼鐵森林，人與人之間的關(guān)系出現(xiàn)隔閡，變得冷漠。卓越認(rèn)為，社區(qū)的本質(zhì)是人與人之間的鏈接和交互，這種交流會讓城市更有活力。于是，卓越推出了生活方式品牌“卓越老友記”，從召喚人性本質(zhì)回歸出發(fā)，構(gòu)建新式鄰里關(guān)系，滿足業(yè)主的情感和心理需求。期待業(yè)主之間，不再僅僅是鄰居，更是可以共風(fēng)雨的“老友”。
“卓越老友記”分為“四季”——健康季、成長季、感恩季、幸福季。老友記自誕生起，在不同的主題下，制造了眾多親密而有趣的鄰里關(guān)系活動，夏令營只是其中之一。譬如健康季，卓越邀請專家在社區(qū)開展義診活動，為業(yè)主的健康保駕護航；幸福季，卓越舉辦“城市定向越野賽”、長三角親子足球賽，數(shù)百名業(yè)主及合作伙伴報名參與，進(jìn)一步和諧了親子、鄰里關(guān)系。“網(wǎng)絡(luò)云春晚”是幸福季的另一大“熱門”，通過線上線下聯(lián)動的模式，鏈接全國范圍內(nèi)的卓越集團業(yè)主共同參與，為業(yè)主們搭建了一個互動交流、展示才藝的平臺，豐富業(yè)主日常生活。
隨著“老友記”IP的深入人心，目前老友記已打通卓越集團四大航道，連接卓越地產(chǎn)業(yè)主，寫字樓租戶，商場商戶，構(gòu)建了一個龐大和諧的“朋友圈”，通過眾多資源的整合嫁接，為卓越“老友們”打造一個覆蓋全年齡段、更便捷、更健康、更時尚的生活方式，老友記“朋友圈”日益壯大。
“老友記”IP的成功是卓越成熟服務(wù)力的縮影，這也進(jìn)一步印證了卓越的“穩(wěn)健”口碑并非一日之功，它來自數(shù)千個日夜“卓越人”對產(chǎn)品、服務(wù)、營銷、渠道等等的精心雕琢，以超強的互動粘性、超高的滿意度，成為品牌聚焦向上的合力。
站在十字路口的房地產(chǎn)正向存量市場轉(zhuǎn)移。未來的存量市場，也將是客戶資源的“存量市場”。住宅產(chǎn)品不再是一次性銷售，而是變成了一種包含長期服務(wù)在內(nèi)的生活方式構(gòu)建。毋庸置疑，在未來，誰能守牢“服務(wù)力”這塊基石，誰才能迎來春暖花開。
