“交房后才知道,買到的居然是泡水房,這事誰能解決啊?”
今年2月,呂女士通過南京鏈家買下一套二手房,3月辦完過戶后,便著手準備裝修。原本滿心歡喜的她,卻在此時從鄰居口中得知了這個驚人的消息。
(資料圖)
呂女士當場就撥打了鏈家經紀人的電話,“你賣給我的是泡水房,你們怎么能騙人呢?”
接到投訴的鏈家經紀人也懵了,之前帶看時,他確實發現這套房子的主臥出現過反水現象,當時是由于這棟樓的主管道阻塞導致,然而當天物業就找人來處理完畢了。至于“臥室泡過臟水”這事,他真的也是第一次聽說。
經紀人立刻展開多方調查,詢問物業、樓棟鄰居及前業主,最終證實了,這套房屋的主臥確實泡過水,但在之前的交流溝通中,前業主從來沒有提過此事。
“雖然這件事我們確實不知情,但是客戶是信任我們,才找到我們買房子,我們絕不能辜負這份信任,這件事我們一定會負責到底。”
最終,經過鏈家的積極協調,前業主愿意承擔17000元的維修費用,南京鏈家履行服務承諾,補償呂女士4000元用于漏水的維修。
呂女士對處理結果非常滿意,“雖然這樣的事情誰也不想遇到,但是鏈家處理問題的速度很快,態度也非常誠懇,讓我覺得很有保障,當初對鏈家的選擇是正確的。”
“前業主的裝修把漏水的地方擋住了,這個責任算誰的?”
在買房前,南京的張小姐做了無數的攻略,但她萬萬沒想到,竟然會“栽”在這個小細節上。
張小姐知道,漏水問題是二手房最高發的風險之一,因此在前期看房時,她在這個問題上格外注意。她細心地勘察房屋,不放過每一處容易出現漏水的角落;她甚至專程在大雨天也趕來看房,就是為了觀察房屋在雨水沖刷下的狀況。
然而千算萬算,讓張小姐沒想到的是,在順利交房準備二次裝修時,裝修師傅撕下原裝修時的墻紙,卻在次臥及衛生間處發現了漏水情況。
“前業主的裝修把漏水的地方擋住了,這誰能想得到呢?”張小姐心里有些糾結,為了確認漏水問題,她拉著經紀人反復帶看多次,甚至下著大雨“也把人叫過來”。
房子是自己認可的,可現在漏水問題也是確實存在的,找前業主,對方似乎有些“不愿搭理”,這筆維修費用難道只能自己擔了嗎?
讓張小姐十分驚喜的是,鏈家經紀人在得知情況之后,主動幫她申請了“房屋漏水 保固補償”承諾,甚至,在二十分鐘之內就將解決方案給到了張小姐,由南京鏈家為張小姐補償5000元的維修費用。
在收到補償款后,張小姐非常高興,她表示,以后有親戚朋友買房,自己“肯定會推薦鏈家”。
“過戶半年才發現漏水,難道只能打官司解決?”
如今,回想買房時發生的那些事,朱先生還有點“心有余悸”,“別人買房是故事,到我這,差點成了‘事故’。”
去年年底,朱先生通過南京鏈家購買了一套二手房,很快就辦完了過戶和交房。之后因為種種原因,這套房屋暫時被閑置了,直到最近,朱先生才開始對這套房屋進行重新裝修,就在這個時候,他才發現,房屋有比較嚴重的滲水漏水情況。
然而距離過戶已經過去了近半年,這個時候才說房子有漏水,前業主會認嗎?鏈家還會管嗎?
朱先生首先與前業主進行了溝通,意料之中的是,前業主不承認這套房子在出售時有漏水問題。“其實多少也能理解吧,換作我,房子都賣掉了,你才來找我,我也不承認啊。”
朱先生也曾咨詢過法律人士,給他的建議是“直接報案,起訴前業主”,可朱先生心里很清楚,打官司不僅周期長,最后的結果也很難確定。
兩條路都很難走通,朱先生將最后的希望寄托在了鏈家。讓朱先生感動的是,鏈家第一時間找了兩位維修師傅幫他檢修確認漏水點,最終,并且補償了5000元的維修費用。
現在,朱先生已經順利解決了漏水問題,房屋裝修也接近尾聲,即將搬進自己的新家,“如果是以前,別人和我說鏈家的安心服務承諾,我可能還不大相信。現在我真的信了,在鏈家買房,讓人很安心。”
付出了金錢和精力,好不容易買到心儀的房屋,交房后才發現房屋漏水,怎么辦?看房和交房時都沒有問題,入住了一段時間之后,才發現漏水問題藏在以前沒注意的角落,誰來管?
漏水房,是二手房交易風險中“最隱秘的角落”,即使前期經過許多次謹慎的看房,與業主詳細的詢問和確認,也很難避免與漏水問題的“不期而遇”。
相較戶型、樓層、周邊環境等明顯的外部特征,原裝修時的防水是否完美?管道鋪設是否規范?很難通過簡單看房就可以直觀洞察。再加上墻紙、家具等裝修物的遮擋,房齡帶來的自然老化,甚至一些業主的“不明確告知”,令房屋漏水成為難以防范的“隱蔽缺陷”。
南京鏈家將對房屋漏水的風險保障寫進安心服務承諾中,今年截至目前,僅“房屋漏水 保固補償”單條承諾已經賠付209000元。“敢承諾,真賠付”,鏈家為每一筆房屋交易的安全保駕護航。
即使是在交易完成后,南京鏈家也依舊全心全意,全力為每一位客戶解決問題。
