DoNews3月17日消息，牛旅游網(wǎng)公布了截至2022年12月31日未經(jīng)審計的第四季度及2022財政年年度業(yè)績報告。
途牛旅游網(wǎng)CEO于敦德先生表示，“盡管2022年是疫情爆發(fā)以來旅游行業(yè)經(jīng)歷的最困難的一年，但我們很高興在年末終于迎來了行業(yè)復(fù)蘇的轉(zhuǎn)折點。過去的一年，我們在逆境中尋求機遇，持續(xù)推動產(chǎn)品和服務(wù)的升級，鞏固公司的核心競爭力。在新的一年里，隨著國內(nèi)及出境旅游市場的逐步開放，前期受到壓抑的出游需求得以釋放，旅游行業(yè)呈現(xiàn)出強勁的復(fù)蘇態(tài)勢。我們也將抓住關(guān)鍵窗口期，發(fā)揮公司多年在供應(yīng)鏈、產(chǎn)品、服務(wù)和銷售等方面累積的優(yōu)勢，實現(xiàn)業(yè)務(wù)快速穩(wěn)健恢復(fù)。運營上，我們在支持業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，將繼續(xù)執(zhí)行有效的成本管控措施，提升人效，以促進企業(yè)長期健康地發(fā)展。”
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2022年底開始，中國旅游業(yè)復(fù)蘇勢頭增強。2022年12月，途牛度假產(chǎn)品預(yù)訂額環(huán)比增長了一倍，2023年1月，預(yù)訂額又實現(xiàn)了環(huán)比三倍的增長速度。途牛2023年春節(jié)假期出游數(shù)據(jù)顯示，打包旅游產(chǎn)品方面，國內(nèi)跟團游出游人次較2022年春節(jié)增長超過了4倍，較2021年春節(jié)增長了近2倍；酒店方面，預(yù)訂量較2022年春節(jié)同期增長超2倍。此外，出入境旅游市場也迎來回暖曙光。2023年1月8日“乙類乙管”實施當天，途牛旅游網(wǎng)出境游產(chǎn)品預(yù)訂量環(huán)比1月7日增長365%。截至今年2月28日，途牛旅游網(wǎng)2月出境游產(chǎn)品預(yù)訂量環(huán)比1月增長近2倍，出境游出游人數(shù)環(huán)比1月增長160%。
“差評下線”嚴守質(zhì)量關(guān)，聚力打造私家化、小團化精品
產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命線，面對旅游市場的有序恢復(fù)，途牛穩(wěn)中求進，嚴守質(zhì)量關(guān)口，一方面持續(xù)優(yōu)化旅游產(chǎn)品質(zhì)檢流程和供應(yīng)商管控體系，以高質(zhì)量的服務(wù)保障能力為基礎(chǔ)，對目的地及供應(yīng)商的接待服務(wù)能力、品質(zhì)管控能力、行程合理性等進行實地評估、篩選，從源頭上確保高品質(zhì)的服務(wù)保障。另一方面，途牛以牛人專線為切入點，優(yōu)化升級“差評下線”產(chǎn)品質(zhì)量標準，以客戶滿意度和出游用戶評價反饋作為衡量產(chǎn)品品質(zhì)的重要指標，持續(xù)提升牛人專線品牌標準。
在消費升級帶動下，碎片化、小團化、私家化等定制需求增長明顯，更自由、更靈活、更安全的出游方式受到越來越多客戶的青睞。途牛充分發(fā)揮公司在產(chǎn)品創(chuàng)新上的核心能力和優(yōu)勢，驅(qū)動定制游、小團游、包團游、私家游等產(chǎn)品持續(xù)迭代升級，滿足不同客群的共性需求和個性偏好，為客戶帶來更高品質(zhì)的出游體驗和安全保障。
“二次預(yù)約、不約可退”助力“安心訂，放心游”，數(shù)字化轉(zhuǎn)型再加速
過去三年，因疫情導(dǎo)致不能出行的情況屢見不鮮，為進一步降低客戶預(yù)訂時的顧慮，途牛加速布局旅游商品“二次預(yù)約、不約可退”等預(yù)訂方式。目前，途牛上線的產(chǎn)品大多以預(yù)售、“二次預(yù)約、不約可退”“不約可退、過期自動退”類型為主。2022年暑期，途牛還啟動了“提前24H免費退”等權(quán)益保障，將“安心訂，放心游”進一步落地，助力客戶重拾旅游消費信心，更好地滿足用戶先囤貨再預(yù)約出游的消費習(xí)慣。
近年來，為了給客戶帶來更高效、便捷、智能的服務(wù)體驗，途牛聚焦出游全周期服務(wù)場景，依托一體化模式，加速數(shù)字化技術(shù)的創(chuàng)新。在供應(yīng)鏈管理自動化方面，途牛以自動化系統(tǒng)優(yōu)化基礎(chǔ)的人工分析與溝通，讓旅游產(chǎn)品更高效觸達渠道。通過數(shù)字化技術(shù)的進一步應(yīng)用，途牛的產(chǎn)品、客戶服務(wù)和營銷團隊有了更強的能力和更高的效率來處理日益復(fù)雜的問題。得益于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速，途牛在2022年第四季度的運營費用同比下降了近60%。
“走播種草、坐播轉(zhuǎn)化”實現(xiàn)品效兼收，數(shù)字賦能目的地可持續(xù)旅游發(fā)展
途牛自2020年開始布局直播業(yè)務(wù)，截至2022年底，已在抖音、視頻號等直播平臺構(gòu)建了包含酒旅綜合、親子、戶外、露營、區(qū)域垂直、餐飲、本地生活等涵蓋多平臺、多矩陣、差異化的40多個直播賬號。途牛通過“走播種草、坐播轉(zhuǎn)化”的直播模式，縮短轉(zhuǎn)化鏈路，提升觸達效率，以“短視頻+直播+社群+銷售”完整的交易閉環(huán)，助力目的地及旅游產(chǎn)品“口碑+種草”的品效兼收。2022年5-7月，途牛小玩家直播團隊在抖音華東酒旅直播達人榜單中連續(xù)三個月蟬聯(lián)第一，在8、9月華東所有品類直播達人綜合排名中均位列第一。“2022南京國際消費節(jié)·為寧而來”三輪助力券發(fā)放期間，在抖音生活服務(wù)平臺達人直播聯(lián)動中，小玩家直播團隊連續(xù)三輪直播聯(lián)動GMV均奪得榜首。2022年7月，途牛正式成為抖音官方授權(quán)生活服務(wù)MCN機構(gòu)，在自播業(yè)務(wù)實現(xiàn)突破的同時，通過代播、幫播、直播培訓(xùn)等形式，為旅游目的地及合作伙伴提供一站式旅游直播培訓(xùn)解決方案，幫助目的地構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的自運營直播體系。2023年1月，途牛在抖音生活服務(wù)平臺全國的MCN機構(gòu)中排名第二，單月支付金額過億；供應(yīng)鏈方面，作為抖音第一批出境游產(chǎn)品試點商家，途牛直播間出境游產(chǎn)品交易額同樣排名第一。
過去一年，途牛持續(xù)聚焦全球目的地，與各境外旅游局保持密切溝通和協(xié)作，助力目的地旅游形象和影響力的提升。2022年8月，途牛聯(lián)合南非旅游局、南京紅山森林動物園，共同推廣旅游可持續(xù)和動物保護的理念，成為營銷合作創(chuàng)新的典范。此外，途牛基于年輕客群的精準需求，與愛爾蘭旅游局在元宇宙數(shù)字藏品方面進行了深入合作，獲得了市場的高度關(guān)注，目的地?zé)岫热〉妹黠@提升。進入新的一年后，途牛又先后與奧地利國家旅游局、新加坡旅游局、沙特阿拉伯旅游局簽署了可持續(xù)發(fā)展旅游合作協(xié)議。
緊跟鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，探索“民宿+X”農(nóng)文旅融合發(fā)展新路徑
2022年，途牛繼續(xù)緊跟國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，深入探索與挖掘農(nóng)文旅融合新業(yè)態(tài)，重點在鄉(xiāng)村旅游、鄉(xiāng)村民宿、農(nóng)產(chǎn)品直播等方面進行了積極探索和創(chuàng)新實踐。在鄉(xiāng)村民宿運營過程中，途牛以桐畫酒店為基礎(chǔ)，深耕“民宿+X”鄉(xiāng)村旅游發(fā)展新模式，通過充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)平臺的數(shù)字化、整合營銷以及產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)品質(zhì)上的核心能力和優(yōu)勢，助力鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)生態(tài)發(fā)展，提升鄉(xiāng)村旅游綜合運管、服務(wù)能力，用旅游帶動村民致富增收，為鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展開拓更多空間。
途牛的成都青城山桐畫酒店于2020年開業(yè)。開業(yè)以來，平均入住率達80%，其預(yù)訂量和服務(wù)口碑在多個預(yù)訂平臺都江堰區(qū)域酒店榜單中名列前茅。2021年，桐畫精品民宿落戶天津西井峪村，開業(yè)期入住率超50%，開業(yè)半年入住率突破95%，成為當?shù)孛袼扌袠I(yè)標桿及鄉(xiāng)村旅游的新地標。途牛選址南京高淳的第三家桐畫酒店——桐畫民宿高崗店也已于2023年3月正式開業(yè)，定位為集住宿、餐飲、會議、露營、研學(xué)、團建于一體的鄉(xiāng)村休閑度假旅游綜合體，也是途牛在樹立鄉(xiāng)村旅游品牌IP方向上的進一步探索與創(chuàng)新。隨著旅游業(yè)的持續(xù)復(fù)蘇，途牛將繼續(xù)拓展更多的鄉(xiāng)村旅游目的地，繼續(xù)嘗試“民宿+X”農(nóng)文旅融合發(fā)展的更多可能。
搶抓回暖時機，“會員日”迎四連漲
今年2月16日，途牛“會員日”迎來兔年新春開門紅，單日GMV突破1300萬，其中度假產(chǎn)品GMV超1000萬，對比今年春節(jié)出游旺季的“1·16會員日”，依然取得了82%的增長。在剛剛過去的“3·16會員日”，途牛再接再厲，單日GMV實現(xiàn)1800萬的突破，其中，度假產(chǎn)品GMV超1500萬。途牛“會員日”單日GMV已實現(xiàn)連續(xù)四個月穩(wěn)步增長。
2023年，途牛將專注于休閑旅游這一核心市場，同時繼續(xù)致力于整體業(yè)務(wù)復(fù)蘇。國內(nèi)游方面，發(fā)揮途牛的品牌優(yōu)勢，進一步細化管理流程；出境游方面，積極更新重啟供應(yīng)鏈和團隊，加速恢復(fù)已開放目的地的產(chǎn)品和服務(wù)。在此過程中，途牛將致力于確保游客的安全和旅游體驗，并將繼續(xù)專注于在突發(fā)情況下及時響應(yīng)和提供服務(wù)。
