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近日，市民政局公布了2020-2022年社區事務受理服務中心標準化建設第三方評估結果。虹橋鎮社區事務受理服務中心獲評“5A”。
虹橋鎮社區事務受理服務中心位于合川路2885號，受理大廳位于B棟1樓，分別設置前臺咨詢區、綜合受理區、后臺協同區、自助服務區和休息等候區。中心以 “一口受理，協同辦理”為工作模式，實行全年無休、全市通辦的工作制度。共設有11個窗口，綜窗占比率100%，受理涉及卡證業務、社會保險、醫療保險、民政殘聯、勞動保障、社會救助、計劃生育等近200項“全市通辦”服務事項，年均業務量約15萬件。
近年來，虹橋鎮社區事務受理服務中心在認真抓好標準化建設的同時，圍繞打造“行為規范、便捷高效、溫馨親民”的政務服務窗口，探索形成了“兩大培訓模式”“三+服務品牌”的工作路徑，努力在提升業務水平和打造窗口品牌上求突破。
“兩大培訓模式”，即針對新進人員的“1+2+3”模式和針對全體人員的“4+12+X”模式，但凡新近人員需由1名業務骨干帶教，在經歷2個月實習試用后，通過3種方式評估方能上崗，并在正式上崗后參與到全體人員每季度1次主題講座培訓、每月1次工作例會、每周1次業務條線培訓中去，全方位修煉“服務心”“同理心”和“感恩心”。
“三+服務品牌”，即打造“微笑+”標準化服務窗口、“貼心+”虹扶小站救助顧問服務平臺和“快樂+”學雷鋒志愿者服務隊，通過中心24小時自助服務區，6個區域內自助服務點、39個“社區救助顧問”服務點等空間，將中心的服務延伸至鎮域內各個角落，打通為民服務的最后一公里。
此外，虹橋鎮社區事務受理服務中心還堅持以數字賦能，推出“虹FU說”“虹招聘”特色項目，將圖文、漫畫、短視頻、直播等各種形式嵌入工作之中，在“線上線下”齊發力，利用大數據更精準更有效定位服務人群，充分發揮數字化帶來的優勢。
據介紹，2022年社區事務受理服務中心標準化建設第三方評估標準包括服務環境、事項受理、服務提供、人員管理、服務評價、專項評估、運行保障等一級指標，其中“事項受理”分數占比最高。一級指標下設46項二級指標，對綜合窗口的數量及服務時間等都有詳盡明確要求，比如綜合窗口的數量不少于窗口總數的80%，雙休日和國定節假日上午，受理中心應接待并能受理所有事項的申請等。46項評估指標共計100分，獲評“5A”的社區事務受理中心均取得優異成績。
