(資料圖片)
今年以來，線下演唱會迎來強勁復(fù)蘇。門票秒光，贊助商大賺，平臺“贏麻了”，還拉動舉辦地文旅消費屢創(chuàng)新高。在收獲高人氣的同時，演唱會也遭到了不少消費者吐槽。今年上半年，全國消協(xié)組織受理投訴熱點問題中，演出票務(wù)問題尤為突出。價格不菲的演唱會能否值回票價，引發(fā)廣泛關(guān)注。
有消費者提到，網(wǎng)購演出票就像拆盲盒，一些位于視覺盲區(qū)的“柱子票”“墻根票”讓觀眾全程“只聞其聲不見其人”。此外，退票難也成為消費領(lǐng)域維權(quán)痛點。平臺往往以演唱會門票具有稀缺性、時效性等特點為由，拒絕退票要求。凡此種種，說明演唱會票務(wù)服務(wù)與大眾期待還有一定差距。
不可否認(rèn)，受場地、明星檔期等條件限制，演唱會具有一定稀缺性。但稀缺并不是拒絕退票的理由。觀眾消費熱情要精心呵護(hù)，只有更好保護(hù)消費者權(quán)益，提高消費體驗，才能促進(jìn)消費潛力進(jìn)一步釋放。
演唱會既要算經(jīng)濟(jì)賬，更要算社會效益賬。監(jiān)管部門要引導(dǎo)平臺和企業(yè)平衡好商業(yè)價值、文化價值和社會價值。隨著歌迷逐漸成熟理性，會對演唱會質(zhì)量提出更高要求。歌手、音響、燈光、舞美、售后，每個環(huán)節(jié)都要與價格不菲的演唱會門票相匹配。演出公司不能只管搭臺賣票，更要加強對演出質(zhì)量和觀眾體驗的把關(guān)。演唱會品質(zhì)高了，觀眾體驗感好了，自然就會覺得“值回票價”。
票務(wù)平臺要承擔(dān)起相應(yīng)責(zé)任，確保觀眾權(quán)益得到保障。稀缺性、時效性并非演出行業(yè)獨有特性，在航空、鐵路、旅游業(yè)都具有類似特性的行業(yè)，均有合理退改票方案。售票平臺和主辦方不妨借鑒航空、鐵路、旅游業(yè)等行業(yè)的退改票方案，推出可退改門票。同時，通過完善實名制、階梯式退改制度，充分保障消費者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)，推動演出票務(wù)交易公開透明。至于觀眾投訴較多的“柱子票”，現(xiàn)在VR全景等技術(shù)早就可以實現(xiàn)“選座自由”，就看平臺有沒有誠意去解決。
如今，跨城觀演成消費熱點，歌迷追求的不僅是看演出，更是吃住行游購全方位消費體驗。從這個角度說，演唱會舉辦地既要引客，更要留客。比如，出臺系列舉措，從酒店服務(wù)、交通保障、市場監(jiān)管、安保舉措等多方面為觀眾服務(wù)。相關(guān)行業(yè)協(xié)會也可以發(fā)揮作用，自覺控價，不隨意漲價。有些城市還致力于打造“演藝之城”，通過不斷優(yōu)化營商環(huán)境和惠民惠企政策，打造濃厚的演藝氛圍，讓演唱會經(jīng)濟(jì)成為城市發(fā)展新名片。
關(guān)注演唱會經(jīng)濟(jì)，重要的不只是經(jīng)濟(jì)效益，更要看能否提供更多既滿足人民文化需求，又能增強人民精神力量的產(chǎn)品。隨著人民群眾日益增長的文化消費需求不斷釋放，對文化產(chǎn)品和服務(wù)的要求會越來越高。演出市場還要以觀眾需求為導(dǎo)向，為廣大消費者提供更多物有所值的文化產(chǎn)品和服務(wù)。
