樂(lè)居財(cái)經(jīng)嚴(yán)明會(huì)8月30日，合景悠活召開(kāi)2023年中期業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)，執(zhí)行董事孔健楠、首席執(zhí)行官王建輝、首席財(cái)務(wù)官兼執(zhí)行董事楊靜波出席。
Q1：上半年合景悠活業(yè)績(jī)出現(xiàn)了一些周期性的波動(dòng)，管理層如何應(yīng)對(duì)？對(duì)公司未來(lái)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)有什么規(guī)劃和想法？
王建輝：實(shí)際上今年上半年，合景悠活的收入和管理面積有所下滑，主要原因在于與房地產(chǎn)總體形勢(shì)相關(guān)，導(dǎo)致了在地產(chǎn)業(yè)務(wù)上，包括面積和收入比預(yù)期下降。
【資料圖】
合景悠活按照高質(zhì)量發(fā)展的思路主動(dòng)的調(diào)整結(jié)構(gòu)，希望通過(guò)這樣的結(jié)構(gòu)調(diào)整追求更高質(zhì)量的發(fā)展。這些調(diào)整主要有幾點(diǎn)，第一是調(diào)整開(kāi)發(fā)商類型的相關(guān)業(yè)務(wù)，尤其是針對(duì)安全風(fēng)險(xiǎn)比較大，綜合考慮不適合繼續(xù)運(yùn)營(yíng)就選擇退出。第二是調(diào)整一些低能級(jí)城市的項(xiàng)目，聚焦在一二線和一些強(qiáng)三線城市。第三是調(diào)整現(xiàn)金流情況比較差的項(xiàng)目，特別是項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)后，連續(xù)6個(gè)月現(xiàn)金流為負(fù)的項(xiàng)目。目前在管面積中，第三方項(xiàng)目的占比達(dá)到了87.3%，這樣的組合能夠幫助我們更好的對(duì)抗地產(chǎn)行業(yè)的周期性風(fēng)險(xiǎn)。
在區(qū)域布局上，合景悠活深耕全國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的重點(diǎn)區(qū)域，長(zhǎng)三角和大灣區(qū)一直是業(yè)務(wù)發(fā)展的大本營(yíng)。在管項(xiàng)目中，這兩個(gè)區(qū)域所占的面積占比接近了60%。
未來(lái)合景悠活圍繞著公司高質(zhì)量穩(wěn)步發(fā)展，逐步提升去除一些發(fā)展不好的樓盤(pán)，比如說(shuō)嚴(yán)格篩選進(jìn)入的城市和項(xiàng)目，雖然市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是殘酷的，但是不會(huì)單純的追求規(guī)模，更不會(huì)為了量的提升放松拿項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)。如果項(xiàng)目沒(méi)有盈利，測(cè)算下來(lái)，合景悠活會(huì)放棄進(jìn)入這個(gè)項(xiàng)目。不符合項(xiàng)目要求標(biāo)準(zhǔn)的，需要出清，不會(huì)為了保有規(guī)模而放任其侵蝕利潤(rùn)和現(xiàn)金流。
在整體盤(pán)面的改善上，合景悠活持續(xù)用數(shù)智化轉(zhuǎn)型疊加組織變革，通過(guò)管理和技術(shù)的雙驅(qū)，探索完成合景悠活的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)復(fù)制到成員企業(yè)上，最終實(shí)現(xiàn)深層次的融合。
對(duì)于未來(lái)增長(zhǎng)的規(guī)劃，合景悠活始終堅(jiān)持品質(zhì)、數(shù)智融合增長(zhǎng)的發(fā)展戰(zhàn)略，通過(guò)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)賦能項(xiàng)目的品質(zhì)，回歸服務(wù)的本質(zhì)，回歸初心，實(shí)現(xiàn)品牌和口碑的提升，助力集團(tuán)的區(qū)域深耕和項(xiàng)目拓展。當(dāng)然，合景悠活也在積極拓展多元化的項(xiàng)目獲取渠道，和地方國(guó)企合作，聚合國(guó)企的項(xiàng)目資源輸出品牌和服務(wù)力。
Q2：商業(yè)物業(yè)一直以來(lái)是集團(tuán)的亮點(diǎn)，對(duì)于商業(yè)物業(yè)管理及運(yùn)營(yíng)板塊，公司有什么戰(zhàn)略布局？以及未來(lái)的預(yù)期是如何發(fā)展的？
楊靜波：商業(yè)物業(yè)一直以來(lái)都是合景悠活的一個(gè)特色的業(yè)務(wù)。上半年商業(yè)物業(yè)的管理服務(wù)收入是2.24億元，在管的商業(yè)項(xiàng)目面積也有些增長(zhǎng)，目前規(guī)模是在1800萬(wàn)平米左右。今年上半年合景悠活也實(shí)現(xiàn)了一些商業(yè)項(xiàng)目的獨(dú)立市場(chǎng)化的試拓，在商業(yè)板塊上，合景悠活一直堅(jiān)持三步走。第一步是注重個(gè)性化和差異化，以滿足不同消費(fèi)者的需求。合景悠活商業(yè)物業(yè)運(yùn)營(yíng)以區(qū)域的優(yōu)勢(shì)、品牌特色、持續(xù)的物業(yè)增長(zhǎng)為特點(diǎn)。
第二步，堅(jiān)持合景悠活的運(yùn)營(yíng)，努力追求業(yè)主方資產(chǎn)的保值增值。目前合景悠活的商業(yè)物業(yè)項(xiàng)目集中于一二線城市的核心區(qū)域。未來(lái)我們將通過(guò)持續(xù)的優(yōu)化客群結(jié)構(gòu)，提升出租率，這一系列動(dòng)作實(shí)現(xiàn)業(yè)主方的保值增值，對(duì)抗經(jīng)濟(jì)下行周期帶兩的壓力。
另外，疫情之后我們更是主動(dòng)擁抱國(guó)內(nèi)消費(fèi)的復(fù)蘇的機(jī)遇，通過(guò)創(chuàng)新變革，充分商業(yè)資產(chǎn)商業(yè)周期的抗風(fēng)險(xiǎn)的韌性，例如合景悠活前置性的調(diào)整了部分弱勢(shì)的業(yè)態(tài)，并積極布局強(qiáng)勢(shì)的業(yè)態(tài)和品牌，周期性的進(jìn)行調(diào)整，以確保商業(yè)場(chǎng)景里面有消費(fèi)者喜歡的活力的品牌，充分提升客戶的消費(fèi)體驗(yàn)。
在寫(xiě)字樓方面，目前的確有部分的行業(yè)不太景氣，所以合景悠活寫(xiě)字樓的運(yùn)營(yíng)面臨著供需兩端的壓力，我們將積極優(yōu)化租戶的結(jié)構(gòu)，力圖結(jié)合短期和長(zhǎng)期的結(jié)合，通過(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)保證市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)活力。
第三步是擴(kuò)大管理面積，挖掘新的收入增長(zhǎng)點(diǎn)。目前合景悠活已經(jīng)形成了商業(yè)資管、運(yùn)營(yíng)管理、寫(xiě)字樓運(yùn)營(yíng)上下游的全鏈條對(duì)外服務(wù)能力，依托合景悠活成熟完善的產(chǎn)品線，還有在運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的亮麗的表現(xiàn)，公司將會(huì)不斷的拓展新的優(yōu)質(zhì)的項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)收入的持續(xù)增長(zhǎng)。
Q3：公司提到要堅(jiān)持高質(zhì)量的發(fā)展，就目前的行業(yè)環(huán)境來(lái)看，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是如何可以幫助公司實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的發(fā)展呢？
王建輝：物業(yè)行業(yè)唯數(shù)智轉(zhuǎn)型方可高質(zhì)量發(fā)展。為什么這么說(shuō)呢？先講一下我們當(dāng)下面臨的機(jī)遇，把它總結(jié)為“三浪疊加”。第一浪是技術(shù)趨勢(shì)帶來(lái)的技術(shù)紅利，表現(xiàn)為數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施加持物理空間。第二浪是政策在不斷的推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，表現(xiàn)為通過(guò)新舊動(dòng)能的轉(zhuǎn)換在推動(dòng)每一個(gè)行業(yè)轉(zhuǎn)型。第三浪是說(shuō)客戶的變遷正在呼喚著服務(wù)創(chuàng)新。三浪疊加給物業(yè)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展帶來(lái)了巨大的發(fā)展機(jī)遇。但是，時(shí)代如此之美好，卻難掩整個(gè)物業(yè)行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。
如何推動(dòng)數(shù)智轉(zhuǎn)型，合景悠活的做法可以總結(jié)為“三個(gè)一”：第一，一把手工程。數(shù)智轉(zhuǎn)型定義為戰(zhàn)略，數(shù)智轉(zhuǎn)型是企業(yè)戰(zhàn)略需要解決長(zhǎng)期過(guò)程和短期痛點(diǎn)的矛盾，需要進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)和數(shù)字底座。而且數(shù)智轉(zhuǎn)型也是組織變革，數(shù)智轉(zhuǎn)型是系統(tǒng)工程，需要從客戶體驗(yàn)、員工體驗(yàn)、運(yùn)營(yíng)效率、成本投入性上系統(tǒng)設(shè)計(jì)并且實(shí)施。所以必須是一把手才能推動(dòng)數(shù)智轉(zhuǎn)型。
第二，一張藍(lán)圖繪到底，謀定而后動(dòng)。在數(shù)智轉(zhuǎn)型中需要仔細(xì)調(diào)研，提前制定總體規(guī)劃和詳細(xì)的計(jì)劃，著眼打通目前系統(tǒng)中存在的數(shù)據(jù)孤島。所以在企業(yè)的技術(shù)選型上，適合自己的才是最好的。在執(zhí)行過(guò)程當(dāng)中，想明白再做，不拉抽屜是高手。
第三，一條主線信息流零成本運(yùn)轉(zhuǎn)。物業(yè)行業(yè)的真成本不是表面上看到的接近60-70%的人工成本，如果我們用泰勒的方法論來(lái)拆解，這個(gè)行業(yè)的真成本是服務(wù)方法落后，服務(wù)過(guò)程中內(nèi)部記錄和派單，層層搬運(yùn)傳遞信息的信息流的流轉(zhuǎn)成本。基于此我們一直在構(gòu)建一個(gè)以工單為載體，打通人工端、業(yè)主端、設(shè)備端的三端合一的平臺(tái)，這樣一個(gè)高效平臺(tái)通過(guò)萬(wàn)物互聯(lián)管理設(shè)備，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)優(yōu)化所有的對(duì)客服務(wù)，讓信息流低成本，甚至0成本的轉(zhuǎn)起來(lái)，讓員工的工作效率高起來(lái)，這是這個(gè)行業(yè)解決問(wèn)題的關(guān)鍵和核心。
合景悠活圍繞著信息流零成本運(yùn)轉(zhuǎn)，一直在主抓三個(gè)動(dòng)作。業(yè)財(cái)一體，把業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)打通，然后實(shí)現(xiàn)業(yè)財(cái)?shù)钠ヅ洹＼浻不ネǎ靡苿?dòng)互聯(lián)優(yōu)化服務(wù)，擁抱互聯(lián)管理設(shè)備。集成增效，但是這一點(diǎn)其實(shí)我們?cè)诤万v訊的戰(zhàn)略合作中已經(jīng)有一些成果在應(yīng)用。今年5月26號(hào)合景悠活和騰訊進(jìn)行了戰(zhàn)略合作，成立了行業(yè)第一家聯(lián)合創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室，第一階段圍繞著AI品質(zhì)管理，圍繞著整個(gè)企業(yè)的數(shù)字化體系的構(gòu)建，圍繞著整個(gè)數(shù)據(jù)的駕駛艙已經(jīng)開(kāi)始在應(yīng)用。第二階段研發(fā)的是基于AIGC的智能客服，目前進(jìn)展也非常順利，已經(jīng)有了初步的成果。
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