商業(yè)的本質(zhì)是競爭，AI領(lǐng)域中競爭獲勝的關(guān)鍵是技術(shù)變現(xiàn)，而技術(shù)變現(xiàn)的重要路徑是場景落地。
【資料圖】
ChatGPT的爆火將生成式AI推上了輿論的風(fēng)口浪尖，掀起了人工智能發(fā)展的新一輪高潮。一夜之間，互聯(lián)網(wǎng)大廠、人工智能企業(yè)、學(xué)術(shù)研究機(jī)構(gòu)、軟件廠商都紛紛入局，無論是通用大模型還是垂類大模型都涌入了一批批的行業(yè)玩家。
當(dāng)風(fēng)口過去，又有多少大模型廠商愿意深耕技術(shù)落地，當(dāng)邁向技術(shù)瓶頸期又有多少企業(yè)愿意持續(xù)投入尋找新的落地場景？
商業(yè)的本質(zhì)是競爭，AI領(lǐng)域中競爭獲勝的關(guān)鍵是技術(shù)變現(xiàn)，而技術(shù)變現(xiàn)的重要路徑是場景落地。
01
AI企業(yè)在競爭中獲勝的關(guān)鍵法寶
從1956年達(dá)特茅斯會議上人工智能概念的首次提出到1997年電腦深藍(lán)戰(zhàn)勝國際象棋世界冠軍，從2016年AlphaGo戰(zhàn)勝圍棋世界冠軍李世石到2022年ChatGPT的爆火，60多年的發(fā)展使得人工智能與各行各業(yè)深度融合。
中國人工智能行業(yè)雖起步較晚但發(fā)展迅速，2014年至今經(jīng)歷了創(chuàng)業(yè)高潮-應(yīng)用部署-技術(shù)瓶頸的生命周期，現(xiàn)在開始步入大規(guī)模商業(yè)變現(xiàn)新階段。在新的發(fā)展階段，AI商業(yè)落地能力是企業(yè)在激烈競爭中拔得頭籌的關(guān)鍵，掌握場景特征，深諳不同場景驅(qū)動力的廠商往往可以脫穎而出，提供解決客戶關(guān)鍵痛點(diǎn)的產(chǎn)品方案。
那究竟AI商業(yè)落地場景的驅(qū)動力有哪些？
02
AI商業(yè)落地場景驅(qū)動力究竟為何
AI商業(yè)落地指人工智能技術(shù)在各細(xì)分行業(yè)和領(lǐng)域中的具體落地場景，包括智慧城市、金融、制造、醫(yī)療、零售、互聯(lián)網(wǎng)、汽車和泛娛樂等眾多領(lǐng)域中的細(xì)分場景。AI商業(yè)落地場景驅(qū)動力是驅(qū)動場景發(fā)展的內(nèi)在核心價值，即下游客戶引入AI場景的關(guān)鍵選型要素，具體可以分為戰(zhàn)略價值、經(jīng)濟(jì)價值和成本價值。
戰(zhàn)略價值是指AI場景的引入能夠讓下游客戶獲得品牌美譽(yù)度提高、政策響應(yīng)度提升和創(chuàng)新研發(fā)水平提升等方面的價值。比如引入智能營銷場景能夠帶來下游客戶滿意度提升，最終實(shí)現(xiàn)品牌形象優(yōu)化和助力品牌長期發(fā)展的目標(biāo)。
經(jīng)濟(jì)價值是指AI場景的引入能夠讓下游客戶獲得經(jīng)濟(jì)效益的直接提升，包括實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量提升和業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大。比如引入智能推薦場景能夠幫助客戶精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)客戶，提升客戶轉(zhuǎn)化率，最終實(shí)現(xiàn)業(yè)績表現(xiàn)提升的目標(biāo)。
成本價值是指AI場景的引入能夠幫助客戶實(shí)現(xiàn)降低生產(chǎn)運(yùn)營成本和提升企業(yè)運(yùn)行效率的目標(biāo)。比如引入智能客服能夠幫助客戶有效提升客戶服務(wù)效率，同時降低人力成本。
03
細(xì)分落地場景驅(qū)動力差異何在
零售、互聯(lián)網(wǎng)、金融、泛娛樂、汽車和智慧城市是AI技術(shù)廣泛落地的領(lǐng)域，同時也衍生出很多細(xì)分場景，不同領(lǐng)域和不同細(xì)分場景的核心驅(qū)動力有所差異。總體來說，零售、互聯(lián)網(wǎng)、金融和泛娛樂等領(lǐng)域自主引入AI技術(shù)的能動性較高，關(guān)注落地場景的經(jīng)濟(jì)和成本價值。汽車和智慧城市等領(lǐng)域在政策推動的背景下引入AI技術(shù)，關(guān)注落地場景帶來的戰(zhàn)略價值。
AI+零售
以消費(fèi)者為核心的行業(yè)屬性決定細(xì)分場景的本質(zhì)需求為優(yōu)化客戶體驗(yàn)，成本價值是零售行業(yè)的核心場景驅(qū)動力。
精準(zhǔn)營銷、智能客服和智慧運(yùn)營是零售領(lǐng)域應(yīng)用較為廣泛的落地場景，精準(zhǔn)營銷場景的引入能夠?qū)崿F(xiàn)直觀的銷售轉(zhuǎn)換，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價值。智能客服和智慧運(yùn)營場景下，以降本增效為重要手段，優(yōu)化工作流程，提升運(yùn)營效率，最終實(shí)現(xiàn)助力銷量增長和提高品牌價值的目標(biāo)。
以智能客服為例，降本增效是該場景的核心驅(qū)動力，下游客戶更關(guān)注該場景的引入能夠降低人工成本和運(yùn)營成本的比例、能夠提升客戶咨詢響應(yīng)速度和運(yùn)營效率的程度。當(dāng)然該場景也能幫助客戶實(shí)現(xiàn)銷量增長和推動企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型，但成本價值是最重要的考核維度。
AI+互聯(lián)網(wǎng)
細(xì)分落地場景多，成本價值和經(jīng)濟(jì)價值雙輪驅(qū)動高潛場景發(fā)展。
智能搜索及推薦、內(nèi)容生成、圖像處理和語音處理是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域相對成熟的落地場景。智能搜索與推薦能夠?qū)崿F(xiàn)精準(zhǔn)用戶觸達(dá)和高效流量轉(zhuǎn)換；生成式AI技術(shù)的發(fā)展在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域落地出較多細(xì)分場景和應(yīng)用，具有較大的潛在經(jīng)濟(jì)價值；圖像處理和語音處理能夠提升目標(biāo)識別和處理的效率及準(zhǔn)確性，提升企業(yè)整體運(yùn)營效率。
以智能搜索與推薦場景為例，經(jīng)濟(jì)價值是該場景的核心驅(qū)動力。場景引入是否能夠帶來搜索質(zhì)量提升、用戶活躍度提高、用戶留存率提高、內(nèi)容推薦轉(zhuǎn)化率提高和用戶收益增加是客戶關(guān)注的核心目標(biāo)，也是AI服務(wù)商企業(yè)在推動該場景落地過程中需要重點(diǎn)提升的能力。
AI+金融
場景成熟度日益提高，降本增效為多場景重點(diǎn)關(guān)注價值。
金融領(lǐng)域的應(yīng)用廣泛的場景包括智能營銷、智能客服、智能風(fēng)控和身份識別。以精準(zhǔn)用戶畫像描繪為核心的智能營銷，幫助企業(yè)向終端客戶提供個性化金融服務(wù)，提高營銷轉(zhuǎn)化率。及時響應(yīng)的智能客服，能夠獨(dú)立解答基礎(chǔ)性重復(fù)問題，降低人工成本，優(yōu)化客戶體驗(yàn)的同時塑造客戶信賴的品牌形象。智能風(fēng)控幫助金融機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)全流程的風(fēng)險管控，助力重大金融風(fēng)險的防范和化解。智能身份識別提高金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)流程的便捷性，減少金融欺詐事件的發(fā)生頻率，擴(kuò)大業(yè)務(wù)覆蓋面的同時深化普惠金融服務(wù)。
以智能身份識別場景為例，降本增效是場景落地的核心驅(qū)動力。下游客戶在引入該場景時，關(guān)注該場景的引入能否有效提升內(nèi)部運(yùn)營效率，能夠在多大程度上實(shí)現(xiàn)人工核驗(yàn)工作量和交易成本的降低。
AI+泛娛樂
生成式AI的優(yōu)質(zhì)落地領(lǐng)域，降本增效為核心驅(qū)動價值。
游戲開發(fā)、游戲美術(shù)設(shè)計、虛擬人、智能采編和影視制作是泛娛樂領(lǐng)域廣泛落地的場景，游戲開發(fā)和游戲美術(shù)設(shè)計賦能游戲創(chuàng)作和制作，有助于提升游戲質(zhì)量，優(yōu)化玩家體驗(yàn)。作為元宇宙入口的虛擬人，隨著生成式AI技術(shù)的發(fā)展和成熟，虛擬人的用戶交互能力日益增強(qiáng)，落地場景和商業(yè)價值在未來有趨于增加的趨勢。智能采編全面賦能新聞“采集-編寫-發(fā)布”的全流程，助力實(shí)時熱點(diǎn)抓取，提升資訊的時效性和內(nèi)容價值。智能影視制作有效打破傳統(tǒng)影視制作的邊界，提升影視作品質(zhì)量，助推影視產(chǎn)業(yè)智能化發(fā)展。
以游戲美術(shù)設(shè)計場景為例，能夠在該場景實(shí)現(xiàn)技術(shù)變現(xiàn)和吸引下游客戶買單的服務(wù)商，必定在減少重復(fù)性美術(shù)工作、縮短美術(shù)設(shè)計周期、提高游戲美術(shù)設(shè)計運(yùn)營效率方面顯著優(yōu)于其他競爭對手，幫助下游客戶實(shí)現(xiàn)最大程度的降本增效。
AI+汽車
國家戰(zhàn)略助推場景發(fā)展，初期關(guān)注戰(zhàn)略價值，中后期關(guān)注成本和經(jīng)濟(jì)價值。
智能駕駛和智能座艙是汽車行業(yè)中AI技術(shù)應(yīng)用相對廣泛的場景，智能駕駛是現(xiàn)代工業(yè)革命的重要產(chǎn)物，也是人工智能技術(shù)與實(shí)體產(chǎn)業(yè)融合的具體外在產(chǎn)物，能夠有效推動汽車產(chǎn)業(yè)鏈的重塑和升級。智能座艙是汽車領(lǐng)域商業(yè)變現(xiàn)能力較強(qiáng)的場景，通過打造立體個性的車內(nèi)空間，拓寬企業(yè)的盈利空間。
以智能駕駛為例，受益于國家政策得到大力發(fā)展，引入智能駕駛技術(shù)的車企目前更關(guān)注場景的戰(zhàn)略價值，包括是否能夠優(yōu)化駕駛體驗(yàn)、提升品牌戰(zhàn)略地位和為平安中國建設(shè)貢獻(xiàn)力量，隨著技術(shù)的成熟后期會開始關(guān)注場景帶來的經(jīng)濟(jì)價值，核心驅(qū)動力會從戰(zhàn)略價值轉(zhuǎn)為經(jīng)濟(jì)價值。
AI+智慧城市
政策助推場景落地，戰(zhàn)略價值為場景核心驅(qū)動力。
智慧政務(wù)和智能安防是智慧城市領(lǐng)域成熟度較高的落地場景，智慧政務(wù)圍繞提高群眾幸福感的目標(biāo)，助力政務(wù)流程優(yōu)化，提升行政辦事效率，助推政府智能化轉(zhuǎn)型。智能安防場景致力于打造安全的人居環(huán)境，通過構(gòu)建系統(tǒng)化和智能化的安防管理流程，助力平安中國建設(shè)。
以智能安防為例，降低犯罪風(fēng)險、提高居民幸福感、營造安全人居環(huán)境是場景的核心驅(qū)動力，也是下游客戶在選擇服務(wù)商時的關(guān)鍵選型要素。
總體來看，隨著政策支持力度不斷加大、技術(shù)持續(xù)實(shí)現(xiàn)突破和企業(yè)需求不斷增加，未來人工智能的發(fā)展將邁向新的臺階。
從政策層面來看，2023年前后國家和地方持續(xù)出臺各類鼓勵性政策，涵蓋頂層戰(zhàn)略規(guī)劃、基礎(chǔ)層建設(shè)、應(yīng)用層布局和區(qū)域性部署等維度，全方位支持AI產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
從技術(shù)層面來看，近年來以元宇宙和生成式AI為代表的現(xiàn)象級技術(shù)創(chuàng)新頻出，持續(xù)助推弱人工智能向強(qiáng)人工智能邁進(jìn)。短期內(nèi)邊緣AI將在1-2年內(nèi)迎來新一輪的發(fā)展和落地高峰，深度賦能智能家居、智慧零售、智能駕駛和智能制造等場景，持續(xù)完善物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)體系建設(shè)。從長期來看，具身智能和通用人工智能分別是中期（3-5年）和長期（5年以上）具有發(fā)展?jié)摿Φ募夹g(shù)，這兩類技術(shù)不僅是學(xué)術(shù)界和企業(yè)界長期關(guān)注和探索的領(lǐng)域，未來技術(shù)落地后將帶來新一輪生產(chǎn)力的變革。
從企業(yè)需求側(cè)來看，企業(yè)部署AI需求日益增長，需求增加的原因包括數(shù)字化轉(zhuǎn)型后期企業(yè)需要進(jìn)行數(shù)據(jù)變現(xiàn)、企業(yè)同質(zhì)化競爭需要智能化手段提高生產(chǎn)運(yùn)營效率和企業(yè)降本增效的訴求日益增長。多因素疊加共振，人工智能行業(yè)長期向好，這也意味著未來會有越來越多的企業(yè)入局，市場競爭會變得日益激烈。
掌握場景核心驅(qū)動力的AI服務(wù)商能夠在激烈的市場競爭中形成比較優(yōu)勢，場景核心驅(qū)動力具有行業(yè)和場景的異質(zhì)性，也會隨著時間和經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的變化而發(fā)生改變。未來在AI商業(yè)變現(xiàn)的道路上，企業(yè)需要時刻關(guān)注和分析細(xì)分場景驅(qū)動力，用敏銳的市場洞察能力、深刻的場景拆解能力和優(yōu)質(zhì)的技術(shù)融合能力構(gòu)筑產(chǎn)品護(hù)城河。
