據華商報大風新聞報道 ?酒店住客網曝入住蘇州工業園區一家酒店遇到的惡心事——燒水壺里發現內褲，浴巾粘糞便，吐槽酒店衛生差。涉事酒店回應稱“客人自己搞的，在別的店也這樣搞過，有監控可以證明。”
(資料圖)
7月27日，華商報大風新聞記者從當地市場監管部門證實，他們已接到這位消費者的投訴，目前已介入調查。
住宿客人吐槽惡心事“燒水壺里有內褲，馬桶墊殘留尿漬，浴巾粘糞便”
7月25日，一位在蘇州工業園區陽澄湖大道某酒店住店的客人發視頻反映酒店衛生臟亂差。
疑似在酒店客房內拍攝的現場視頻顯示，燒水壺里面有一條深色內褲，馬桶墊上殘留有尿漬，浴巾上粘有糞便。
這位客人吐槽稱住店第一次遇到這種惡心事——網絡上說的內褲殘留水壺；馬桶殘留尿液（二次打掃糊弄了事，留有一堆痕跡）；浴巾殘留（二次打掃之后準備洗澡，無奈遇到更惡心的事），不得不半夜退房重新找酒店。
這位客人表示：“酒店經理更是把我叫到一旁想簡單了事，說無所謂。更說這個房間2天沒人住了，之前兩個女生住的（暗指我故意找茬）。”
爆料人聯系當事客人“我問他后續情況怎么處理，他說還沒有解決”
7月27日，爆料人向華商報大風新聞記者提供私信截圖，證實這位住店客人的確投訴了這家酒店。
“我跟這位客人聯系上了，他住的酒店地址是在蘇州工業園區，有燒水壺的圖片，我點進去看了。這位客人給酒店吐槽說，住到這樣的酒店體驗真差，他定位了酒店并進行投訴。”
爆料人告訴記者，“我問他后續情況怎么處理，他說后續還沒有解決。我今天早上打了酒店電話，酒店工作人員說他是前天（7月25日）晚上住的，昨天一天都在溝通，今天應該還是沒解決。”
記者注意到，7月26日晚，這位住店客人留言表示：“昨天的xx經理今天給我打了個電話，開頭就是以怪異的口氣說‘xx先生事情是這個樣子的…’，我直接回絕……”
留言最后，這位客人@市場監管觀察 @蘇視頻 @蘇州發布 @蘇州工業園區發布 @中國消費者協會。
酒店方通話錄音曝光“這個是客人自己搞的，我們有監控可以證明”
爆料人聯系酒店的電話錄音顯示，酒店工作人員：“這個是客人自己搞的，我們有監控可以證明。他沒說他的訴求，但他是一個會員，他在別家酒店也住過的，有類似情況，也這樣搞過，后來別人給他送點東西什么，就可能沒事了。我們這里不知道他什么情況，我們有證據是他自己搞的。”
爆料人向記者表示，酒店作為服務行業，出了問題應該積極溝通協商。“具體情況我也跟酒店核實了，我給那個店長打電話要相關證據，她們說這邊負責人不在，剛才打電話也是說負責人不在。酒店說會讓領導提供相應證據，但現在還沒有要到這些證據。”
涉事酒店稱正在處理“我不方便透露，晚一點會讓負責人聯系您”
7月27日上午，記者聯系涉事酒店了解調查處理結果，工作人員表示正在處理當中，“我這邊不太清楚，您方便留下聯系方式。如果需要了解的話，我們這邊專門有相應的負責人，讓他回復您。”
對于前述爆料人通話錄音中酒店所說是這位客人“自搞”，酒店工作人員稱目前還沒有這樣說。
記者詢問酒店客房內是否安裝有監控，如果是住店客人自導自演，酒店是否報警，工作人員回應稱，“我不方便透露，晚一點專門會讓負責人聯系您。”
記者留下了聯系電話，但截至發稿，暫未收到涉事酒店方的官方回復。
此前，爆料人和酒店工作人員的電話錄音顯示，酒店工作人員稱這位客人之前有過多次類似的情況，“對，有這樣的。”
酒店工作人員表示：“我們經理和店長應該是跟他（投訴的客人）有溝通過，也給他道歉了，不知道他為什么還這樣。反正我們上面的領導也在做溝通，我們已經在處理中。”
市場監管局介入調查“有結果會跟投訴人反饋，也會跟酒店聯系處理”
記者看到，有網友留言對酒店方歸咎為上一位住店的客人不敢茍同，“上一個住客太惡心了吧！”
還有網友為這位投訴酒店的客人支招：“證據保存好，視頻照片錄音，第二天直接向市場監管局舉報。”
7月27日，記者聯系蘇州工業園區市場監管局陽澄湖半島旅游度假區分局，工作人員證實已接到消費者對這家酒店的投訴，反映酒店衛生差。
一位負責調查的市場監管人員告訴記者，“調查處理結果有了，會跟投訴人講的，也會跟酒店方聯系處理的。”
記者詢問是否到酒店實地進行調查，這名工作人員答復稱：“這個我們會按照流程來的，現在還沒有（處理結果），有的話我們會跟投訴人反饋。”
華商報大風新聞記者 李華
