深圳險企開展應急施救
(資料圖)
“這次水災嚴重，報案特別多，我們電話中心都通宵忙不過來了。”國壽財險深圳市分公司相關負責人向南方財經全媒體記者表示。
上述負責人表示，9月7日，該司已成立理賠服務應急工作小組，召開專項部署會議，客管、理賠、信息技術、辦公室等相關條線已提前進入備戰狀態。其中，該司理賠中心提前組建應急值班小分隊，要求值班人員24小時待命，隨時準備投入到抗災理賠第一線，對重大案件升級現場服務，強化救援指導，將查勘與復勘工作落到實處。
據了解，昨日起已有多家險企奔赴一線抗險救災。如，平安產險深圳分公司已調動各方資源開展應急施救工作，指派理賠員前往水淹現場。在龍崗內澇地區某小區，平安產險應急支援小組連夜前往水淹地區救援，現場協助車庫極速拖車，并于晚上十時四十分左右成功救援第一輛車。
展開救援的同時，該司應急救援小組理賠員連夜到達龍崗內澇地區，進行車庫現場查勘定損，搭建理賠受理點搭建，駐點值班，連夜駐守，并迅速開展查勘定損定損工作，開通綠色理賠通道。
強降雨導致報案數量增多。由于車庫積水嚴重，水淹車報案數量激增。平安產險深圳分公司表示，截止9月8日 07:48，深圳水淹及涉水行駛受災案件共報案1535筆，其中龍崗區出險890筆，羅湖區出險270筆，寶安區出險157筆。
中國太保產險深圳分公司相關負責人向記者表示， 截至9月8日上午9時，該司接到的報案量達910件。
據了解，為應對強降雨，中國太保產險深圳分公司第一時間協調各方資源高效、科學、精準開展救援、理賠服務，以保障廣大客戶及市民群眾生命財產安全。
9月7日晚至8日凌晨，該司緊急調配多方資源，在全市內澇周邊地區部署62臺施救車輛，緊急調度主要救援力量前往龍崗、羅湖等水淹嚴重區域開展緊急施救，全體理賠人員進入戰備狀態，組織多支隊伍前往龍崗、羅湖重點水淹現場辦公。為保障報案救援通道暢通，該司已開通綠色服務通道，為廣大客戶提供快賠盡賠、快速預賠等服務。
太平財險深圳分公司相關負責人表示，9月7日晚，該司已緊急安排夜間值班人力，全體理賠人員進入備戰狀態，迅速開展查勘救援工作，截止9月8日10時，太平財險深圳分公司車險出險318件，估損金額 220萬元，團財險出險11件，農險出險2件，估損金額16萬元。接下來，該司將簡化流程、快速理賠、應賠盡賠。
國任保險相關負責人也表示，該司借助合作承修方、專業救援公司、殘車回收服務商的力量全力進行受災車輛、相關財產施救。
取消多項理賠限制
地處沿海地區的深圳，臺風、暴雨等自然災害常常發生，保險業對于自然災害的到來，已形成一套成熟的應急方案。
目前，深圳保險業正有序開展救援理賠工作，在第一時間保障市民群眾生命財產安全。記者梳理各大險企應急措施發現，在此前應對臺風“蘇拉”基礎上，深圳險企即時啟動應急預案，提前采取措施，最大程度降低潛在風險。
災害來臨前，各大險企提前向其客戶發送風險防范提示，如，國壽財險深分客戶服務部通過短信平臺，向所有客戶及員工累計發送5G暴雨預警信息153519條，同時制作《汛期防災減災技術指南》在分公司官微推送，提醒客戶提前做好防范應對措施，方便自助理賠，申請一鍵報案救援。
與此同時，大部分財險企業會提前準備救援物資，協調好合作機構以應對出險。如針對車險意外險客戶，配備專屬拖車并增加備用查勘車以便及時施救；或與公估單位緊急溝通，并協調合作修理廠和救援機構，做好出險車輛的救援工作和車輛的定損工作等。
天災面前，大部分險企均開通了綠色理賠服務通道，以做到第一時間賠付損失，記者了解到，深圳壽險業取消了理賠的多重限制，以便為出險客戶提供更便利的服務。
包括無保單服務、簡化證明材料、取消定點醫院及費用限制、減免醫療發票等人性化服務。如，人保壽險深分簡化理賠手續，經政府有關部門正式公布或宣布的傷亡客戶，實行“無保單、無事故證明”的理賠；取消定點醫院限制，被保險人到臨時救治醫院就診的，均按保險合同約定的定點醫院處理，取消醫療報銷限制；醫療報銷類，提供線上免原件服務，取消自費項目等報銷限制；取消傷殘等待期，因該事故導致的傷殘，如傷殘程度明確，取消傷殘鑒定等待期，按照有利于客戶的原則處理。
