深圳險(xiǎn)企開展應(yīng)急施救
(資料圖)
“這次水災(zāi)嚴(yán)重，報(bào)案特別多，我們電話中心都通宵忙不過來了?！眹鴫圬?cái)險(xiǎn)深圳市分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人向南方財(cái)經(jīng)全媒體記者表示。
上述負(fù)責(zé)人表示，9月7日，該司已成立理賠服務(wù)應(yīng)急工作小組，召開專項(xiàng)部署會(huì)議，客管、理賠、信息技術(shù)、辦公室等相關(guān)條線已提前進(jìn)入備戰(zhàn)狀態(tài)。其中，該司理賠中心提前組建應(yīng)急值班小分隊(duì)，要求值班人員24小時(shí)待命，隨時(shí)準(zhǔn)備投入到抗災(zāi)理賠第一線，對重大案件升級現(xiàn)場服務(wù)，強(qiáng)化救援指導(dǎo)，將查勘與復(fù)勘工作落到實(shí)處。
據(jù)了解，昨日起已有多家險(xiǎn)企奔赴一線抗險(xiǎn)救災(zāi)。如，平安產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司已調(diào)動(dòng)各方資源開展應(yīng)急施救工作，指派理賠員前往水淹現(xiàn)場。在龍崗內(nèi)澇地區(qū)某小區(qū)，平安產(chǎn)險(xiǎn)應(yīng)急支援小組連夜前往水淹地區(qū)救援，現(xiàn)場協(xié)助車庫極速拖車，并于晚上十時(shí)四十分左右成功救援第一輛車。
展開救援的同時(shí)，該司應(yīng)急救援小組理賠員連夜到達(dá)龍崗內(nèi)澇地區(qū)，進(jìn)行車庫現(xiàn)場查勘定損，搭建理賠受理點(diǎn)搭建，駐點(diǎn)值班，連夜駐守，并迅速開展查勘定損定損工作，開通綠色理賠通道。
強(qiáng)降雨導(dǎo)致報(bào)案數(shù)量增多。由于車庫積水嚴(yán)重，水淹車報(bào)案數(shù)量激增。平安產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司表示，截止9月8日 07:48，深圳水淹及涉水行駛受災(zāi)案件共報(bào)案1535筆，其中龍崗區(qū)出險(xiǎn)890筆，羅湖區(qū)出險(xiǎn)270筆，寶安區(qū)出險(xiǎn)157筆。
中國太保產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者表示， 截至9月8日上午9時(shí)，該司接到的報(bào)案量達(dá)910件。
據(jù)了解，為應(yīng)對強(qiáng)降雨，中國太保產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司第一時(shí)間協(xié)調(diào)各方資源高效、科學(xué)、精準(zhǔn)開展救援、理賠服務(wù)，以保障廣大客戶及市民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。
9月7日晚至8日凌晨，該司緊急調(diào)配多方資源，在全市內(nèi)澇周邊地區(qū)部署62臺施救車輛，緊急調(diào)度主要救援力量前往龍崗、羅湖等水淹嚴(yán)重區(qū)域開展緊急施救，全體理賠人員進(jìn)入戰(zhàn)備狀態(tài)，組織多支隊(duì)伍前往龍崗、羅湖重點(diǎn)水淹現(xiàn)場辦公。為保障報(bào)案救援通道暢通，該司已開通綠色服務(wù)通道，為廣大客戶提供快賠盡賠、快速預(yù)賠等服務(wù)。
太平財(cái)險(xiǎn)深圳分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，9月7日晚，該司已緊急安排夜間值班人力，全體理賠人員進(jìn)入備戰(zhàn)狀態(tài)，迅速開展查勘救援工作，截止9月8日10時(shí)，太平財(cái)險(xiǎn)深圳分公司車險(xiǎn)出險(xiǎn)318件，估損金額 220萬元，團(tuán)財(cái)險(xiǎn)出險(xiǎn)11件，農(nóng)險(xiǎn)出險(xiǎn)2件，估損金額16萬元。接下來，該司將簡化流程、快速理賠、應(yīng)賠盡賠。
國任保險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，該司借助合作承修方、專業(yè)救援公司、殘車回收服務(wù)商的力量全力進(jìn)行受災(zāi)車輛、相關(guān)財(cái)產(chǎn)施救。
取消多項(xiàng)理賠限制
地處沿海地區(qū)的深圳，臺風(fēng)、暴雨等自然災(zāi)害常常發(fā)生，保險(xiǎn)業(yè)對于自然災(zāi)害的到來，已形成一套成熟的應(yīng)急方案。
目前，深圳保險(xiǎn)業(yè)正有序開展救援理賠工作，在第一時(shí)間保障市民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。記者梳理各大險(xiǎn)企應(yīng)急措施發(fā)現(xiàn)，在此前應(yīng)對臺風(fēng)“蘇拉”基礎(chǔ)上，深圳險(xiǎn)企即時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，提前采取措施，最大程度降低潛在風(fēng)險(xiǎn)。
災(zāi)害來臨前，各大險(xiǎn)企提前向其客戶發(fā)送風(fēng)險(xiǎn)防范提示，如，國壽財(cái)險(xiǎn)深分客戶服務(wù)部通過短信平臺，向所有客戶及員工累計(jì)發(fā)送5G暴雨預(yù)警信息153519條，同時(shí)制作《汛期防災(zāi)減災(zāi)技術(shù)指南》在分公司官微推送，提醒客戶提前做好防范應(yīng)對措施，方便自助理賠，申請一鍵報(bào)案救援。
與此同時(shí)，大部分財(cái)險(xiǎn)企業(yè)會(huì)提前準(zhǔn)備救援物資，協(xié)調(diào)好合作機(jī)構(gòu)以應(yīng)對出險(xiǎn)。如針對車險(xiǎn)意外險(xiǎn)客戶，配備專屬拖車并增加備用查勘車以便及時(shí)施救；或與公估單位緊急溝通，并協(xié)調(diào)合作修理廠和救援機(jī)構(gòu)，做好出險(xiǎn)車輛的救援工作和車輛的定損工作等。
天災(zāi)面前，大部分險(xiǎn)企均開通了綠色理賠服務(wù)通道，以做到第一時(shí)間賠付損失，記者了解到，深圳壽險(xiǎn)業(yè)取消了理賠的多重限制，以便為出險(xiǎn)客戶提供更便利的服務(wù)。
包括無保單服務(wù)、簡化證明材料、取消定點(diǎn)醫(yī)院及費(fèi)用限制、減免醫(yī)療發(fā)票等人性化服務(wù)。如，人保壽險(xiǎn)深分簡化理賠手續(xù)，經(jīng)政府有關(guān)部門正式公布或宣布的傷亡客戶，實(shí)行“無保單、無事故證明”的理賠；取消定點(diǎn)醫(yī)院限制，被保險(xiǎn)人到臨時(shí)救治醫(yī)院就診的，均按保險(xiǎn)合同約定的定點(diǎn)醫(yī)院處理，取消醫(yī)療報(bào)銷限制；醫(yī)療報(bào)銷類，提供線上免原件服務(wù)，取消自費(fèi)項(xiàng)目等報(bào)銷限制；取消傷殘等待期，因該事故導(dǎo)致的傷殘，如傷殘程度明確，取消傷殘鑒定等待期，按照有利于客戶的原則處理。
